Gaya APA

TJIPTONO, F. (1997). PRINSIP-PRINSIP TOTAL QUALITY SERVICE . Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET (penerbit ANDI).

Gaya MLA

TJIPTONO, FANDI. "PRINSIP-PRINSIP TOTAL QUALITY SERVICE". Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET (penerbit ANDI), 1997. Text.